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潮流帅毛
发表于: 2018-7-5 09:39:11 | 显示全部楼层

咱们这个行业大部分店主的思维都是希望店铺的项目越多越好,项目越多才能够吸引越多的顾客,才能满足更多的顾客,也似乎只有这样才能赚到更多的钱。
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但其实这个错误每个行业都在犯:比如之前的功能式手机时代,大部分手机厂商都在奉行“机海战术”,试图满足所有年龄层次、所有消费水平的顾客,一年要生产好几十款手机,但是消费者根本记不住具体哪一款手机。结果呢?被苹果公司的“单品爆款”斩下马来,现在大部分手机公司都在奉行单品策略,以点带面。
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为什么要做减法?
为什么要做减法?做减法的目的是为了更好的做加法。
就拿我们的店来说,我们当初开店的逻辑就是从战略上确立以美睫为主、美甲为辅。

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为什么选择美睫为主呢?一方面是因为当时市场上美甲店太多了,提到美甲很多人都知道哪些店比较出名,但是提到美睫还真是很少有人能叫出一个特别出名的店,或者脱口而出某某店铺比较专业。
为什么只选择一项呢?是因为我们知道把一个项目做到100分比两个项目各做到80分要更好,每个店铺的精力总是有限的。
那么当我们的重心和注意力在哪儿的时候我们的收获就一定在哪儿。当我们注意力比较集中的时候我们才能够比其他的店铺更显得专业。
我们要先确定我们在哪一个项目上面能够做到100分。直接拉开跟市场的差距,人为的造就差异性。

案例:如何在做减法的基础上,把一个项目做到极致?
那么我们如何去做到100分,造就差异性呢?换句话说,在塑造“单品爆款”的时候应该从如何去做呢?

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仍然以开美睫店、提供美睫服务为例,我们应该把每个环节都分解出来,力争把每个环节都做到100分。
首先,要做到准确分解。
比如说,不是顾客到店那一刻我们才开始接触顾客,而是顾客在打第一个预约电话的时候我们就可以接触到这个顾客了。所以电话预约就是我们第一个要做到100分的环节

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我们在电话的话术中就要加上我们需要对顾客了解的情况,比如我们应该提前问好顾客眼睛上面有没有睫毛?还有强调来店铺之前不能带着眼妆,告诉顾客需要嫁接多少时间等等一系列的问题让顾客没有来店之前就感受到你们的专业性,并且保证这些话术是统一性和标准性的(品牌的重要要素,统一)。
接下来顾客实际进店是第二次接触,那么在顾客嫁接睫毛之前我们的美睫师是否有专业的咨询环节和认真填写嫁接睫毛的表格?(为了方便的了解顾客的基本信息和睫毛的状况,以及为了下一次补睫毛或者再次嫁接睫毛很好的参考模板)。
这个环节就是我们向顾客展示专业性和差异性的时候。

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嫁接过程中,顾客始终是闭着眼睛的,顾客是会内心恐惧的,特别是第一次。那我们在做任何动作的时候,应该轻轻的给顾客一些小提示,让顾客能够知道我们到底在干什么,去消除顾客的忧虑。以及我们必须在整个过程中始终保持轻轻的手法让顾客能够好好的睡上一觉
嫁接结束之后,我们还应该给顾客递上一个嫁接睫毛之后的保养方法的纸张,让顾客有一个参考。

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当然这还没有结束,我们必须在48小时之内对顾客进行第一次的售后回访,以确保顾客的满意程度,如果有出现不满意我们可以及时解决问题,任何问题都需要被扼杀在摇篮里面。

总结
其实通过上面这个具体的案例,我是为了更深入说明——任何单品当我们做到极致的时候都会比同行或者其他的竞争者更能让顾客满意,更能够超乎顾客的期望,在这个时代只有做超出顾客期望的事情才能够真正的留住顾客。

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任何再小的事情,都可以做到更完美,比别人更有差异化,关键就是看我们能否用心。
当然当我们一个项目做到一百分的时候,我们通过这一个单点让顾客更信任我们,当粉丝积累到一定的程度之后,再加上其他的项目才能更加的让消费者信任
所以在开美甲店的时候,我们一定要学会先做减法。


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admin
发表于: 2018-7-11 09:31:52 | 显示全部楼层

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