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admin
发表于: 2018-7-31 09:34:15 | 显示全部楼层

顾客粘性是互联网商业用词,在美甲行业,我们大多数人称之为:锁客。
90%以上的美甲店老板认为:只要顾客在我这里花了钱就不会去其他家的,所以,美甲店变成了卖场,经常促销,各种不同促销套组,感恩形式,短信轰炸,就是为了让顾客不停的在美甲店里花钱。
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其实,美甲店老板应该知道:有很多的顾客在支付大额项目款后就很少到店了。为何?难道顾客不美甲了吗?或者顾客最近真的很忙吗?现在一个女性有个两三张美甲卡,是个非常常见的事。在给美甲会所做顾问案的时候我们发现,如果美甲店给顾客打邀约电话时,高达70%左右的顾客回答非常统一,就一个字:忙!其实,美甲店的老板心理非常清楚顾客不是“忙”,而是不想来!
此时很多美甲店老板意识到事态的严重性。事情出了总要解决,但不要总是亡羊补牢,最好是防患于未然,预防的费用总比治疗的费用低,当品牌或信誉在顾客心里地位不断下降后,也许会无力回天的。下面介绍一些防止顾客流失的技巧:
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我们再说顾客粘性。
营销大师菲利普科勒论 “销售”——
星巴克卖的不是咖啡,是休闲。
法拉利卖的不是跑车,卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。
劳力士卖的不是表,是奢侈的感觉和自信。
希尔顿卖的不是酒店,是舒适与安心。
麦肯锡卖的不是数据,是权威与专业。
你知道自己店面在卖什么吗?顾客到底买什么?顾客为何要来我们这?
无论什么原因,什么需求,顾客最终会为开心买单,顾客来我们这里开心她有什么理由不来?
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中国人有个普遍的心理:爱占便宜,越吃亏的人越容易被人喜欢,想要顾客常来,就得每次她来的时候让她沾点便宜。而不是向她推销,我们美甲店里其实有很多项目是可以让顾客免费体验的,厂家会送体验套,美甲师可以多做几分钟,年消费达一定金额的,生日当日可以店里请(免单),各种不同形式的赠送,让顾客觉得自己得到很多,顾客自然到店率提升。这里需要提醒一下,如果遇到那些只占便宜不买单的顾客,可以说明店长自费,婉言谢绝。

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中融智赢
发表于: 2018-8-14 14:11:34 | 显示全部楼层

不知大家开美容店有没有考虑结合一下小程序,小程序自动宣传,辐射方圆5公里,可设三个覆盖点,多方宣传,传播迅速,店面迅速打响名气。功能上支持在线预约,在线展示,在线下单,在线付款,组团拼单,等等。本着诚信服务至上原则,中融智赢为企业商家定制开发小程序,详情您可以私聊,15381268005。
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